Politique de remboursement
Zonteriqal met en place une politique de retour et d’échange afin de définir les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement sur notre boutique en ligne de meubles.
1. Délai De Retour Et D’Échange
Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 14 jours après la réception du colis.
Passé ce délai, les demandes ne peuvent plus être acceptées.
2. Conditions De Retour Et D’Échange
Les demandes peuvent être acceptées dans les cas suivants :
- Problème D’Aspect Du Produit
- Défaut De Qualité Du Produit
- Odeur Anormale Ou Différence De Couleur Importante
- Produit Non Conforme À La Commande
- Retour Sans Motif Particulier
3. Processus De Retour
Contactez notre service client par courrier électronique ou téléphone et fournissez le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos.
Notre équipe examine la demande et, en cas d’acceptation, communique l’adresse de retour via vos coordonnées.
Vous devez envoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception.
Après réception, le produit est vérifié. Si la vérification est validée, le remboursement est lancé.
4. Processus D’Échange
Contactez notre service client par courrier électronique ou téléphone et fournissez le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif d’échange ainsi que des photos ou vidéos.
Notre équipe examine la demande et, en cas d’acceptation, fournit l’adresse de retour.
Vous devez retourner le produit à l’adresse indiquée.
Après vérification, si le produit est conforme, un nouvel article est expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Pour plus d’informations sur les délais de livraison, veuillez consulter la Politique De Transport.
5. Processus De Remboursement
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment Visa et MasterCard.
Le délai de traitement est généralement de 3 à 5 jours ouvrables selon l’établissement bancaire.
En cas de retard, vous pouvez nous contacter pour assistance.
6. Règles Des Frais
- Si le retour est dû à un défaut, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou une non-conformité, les frais sont pris en charge par nous.
- Pour un retour sans motif particulier, les frais de retour sont à la charge de l’utilisateur.
7. Étiquette De Retour
Chaque colis contient une étiquette de retour incluse dans l’emballage.
Cette étiquette doit être utilisée lors du retour du produit afin de garantir un traitement correct de la demande.
8. Responsabilités
Les utilisateurs doivent s’assurer que les produits retournés sont correctement emballés afin d’éviter tout dommage durant le transport.
Un retour peut être refusé si les conditions ne sont pas respectées.
9. Nous Contacter
Adresse : 2945 E Las Vegas St, Colorado Springs, CO 80906, US
Téléphone : +1 (303) 263-8685
Courriel : solutions@zonteriqal.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)